お客さま対応 社内編
お客さまサービスへの取り組みのひとつのご紹介です。
今週、弊社の電話のシステムにCTIというコールセンターでは多く導入されているものを設置してもらいました。
お客さまからお問い合わせをいただいた際、いち早く社内システムの画面が表示できるように、なるべくお客さまにお待ちいただくことを減らす目的で導入いたしました。
お客さまにお待ちいただくことを減らせることが第一に、そして、弊社バックオフィスのメンバーでは、導入して良かったと非常に高評価でした。
これからもお客さまサービスの向上に向けて、日々、取り組んでまいります。
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